Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de Valorare SLP cuentan con un plazo de 14 días desde que recibe su pedido para ejercer su derecho de devolución, pudiendo solicitar un reembolso o un cambio.
Solamente se podrá solicitar la devolución una vez recibido el pedido, una vez realizado el pedido, no podremos cancelar o reembolsar el pedido o tu compra hasta que sea entregado.
Si en condiciones normales, no fuera recibido dentro de los 10 días posteriores a la realización del pedido, tiene derecho a solicitar una devolución del importe.
¿Cómo realizar una devolución?
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado, bajo ningún concepto aceptaremos una devolución de un producto que tenga indicios de haber sido abierto/manipulado. También debe estar en su embalaje original e ir acompañado de un recibo o prueba de compra.
Una vez que nos hayas mandado el e-mail a contacto@aupovapers.com solicitando la devolución, te daremos las instrucciones necesarias para que puedas enviarlo de forma correcta a nuestras instalaciones.
Una vez solicitada la devolución, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso ha sido aprobado, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original o será aplicado a tu tarjeta de crédito.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
El cliente asume los gastos de envío por devolución, que se deducirán del reembolso (tal como marca la ley), que dependerán del peso y volumen. Varía según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.
Por favor, tenga esto muy en cuenta.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos no se pueden cancelar hasta que sea entregado.
Valorare SLP se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.